每个企业的领导无不希望拥有众多忠诚客户，希望客户能永久地跟随在自己的身边，这样自己的利益就能长久地最大化。什么是顾客忠诚呢？在营销学上，所谓顾客忠诚，就是顾客重复购买同一品牌或产品的行为。衡量顾客忠诚的标准有五点：顾客重复购买的次数、购买的挑选时间、对价格的敏感程度、对同类竞争产品的态度、对产品质量事故的承受能力。那么，怎样培养忠诚顾客，创造顾客忠诚呢？这就是顾客关系营销了。顾客关系营销的方法：一种是增加顾客的财务利益，让他得到实惠；第二种办法是增加社会利益，就是公司的员工通过了解顾客各种个人的需求和爱好，将公司的服务个性化，人格化，从而增加顾客的社会利益，巩固公司与顾客的合作关系；第三种办法，增加结构联系利益，建立更紧密的命运共同体。